Cross canal et innovations : le marketing direct s’offre une seconde jeunesse

Comment rénover l’image d’une activité qui semblait passée de mode ? Comment décloisonner un marché que l’on croyait saturé ? Le marketing direct n’est plus la discipline technique réservée à une élite d’experts au sein des directions marketing. Fini le temps des campagnes en silo, le nouvel enjeu consiste à mieux comprendre le client dans sa recherche d’information et dans sa réflexion d’achat, en utilisant toutes les ressources de l’entreprise et les bons canaux au bon moment.

Du print au digital, capter l’attention du consommateur en lui proposant un parcours personnalisé

Le marketing direct, c’est le fait de s’adresser individuellement à ses prospects et clients avec différents vecteurs de communication : mailing et emailing, marketing téléphonique, couponing presse, news letter, numéro vert, sms et mms, et maintenant internet. Son usage est particulièrement propice à la création de trafic sur un lieu de vente, à l’essai d’un nouveau produit, au lancement d’une activité, d’un produit ou d’un service.
Avec le cross canal, l’interaction entre tous les canaux existants, le domaine se renouvelle et amène les « marketers » à penser et à agir différemment.
Selon Gaël Oizel, organisateur du salon du marketing direct, « on n’est plus là pour vendre directement et on doit se centrer autour du client » ; c’est une réflexion de fond qui s’opère devant la nécessité d’insuffler plus d’intelligence et d’attractivité pour séduire des consommateurs devenus plus exigeant et plus matures. Dans le secteur de la distribution, c’est le cas de Casino ou d’Auchan, ce dernier ayant mis en place un dispositif cross canal qui répond aux besoins de personnalisation de ses magasins, et qui lui permet de relayer au niveau local un discours de proximité tout en respectant l’image de marque et la vision stratégique de l’enseigne.

Créativité et innovations pour enrichir l’expérience client : des best practices pour convaincre

Si certaines entreprises l’ont donc déjà bien compris, le besoin d’évangélisation reste important pour convaincre les directions marketings des grands groupes et les responsables de PME/ETI de la pertinence de cette nouvelle stratégie de conquête.
Le cross canal encourage le développement de la connaissance client via le marketing prédictif, la segmentation, les études comportementales, etc…, et il est aujourd’hui « boosté » par l’apport de nouvelles technologies, la combinaison des deux favorisant une grande créativité de la part des marques et des professionnels du secteur, et le déploiement de campagnes réellement innovantes et inédites.

C’est tout l’intérêt du prochain salon MD Fair dont l’ambition est de proposer un panorama des évolutions et des innovations du marketing direct, best practices à l’appui. Les premiers concernés : directions marketing, responsables marketing direct et opérationnel, channel marketing managers, dataminers, responsables de campagnes, agences, etc…, pourront y découvrir des réalisations qui ont fait leur preuve. Du mailing papier (vous pouvez personnaliser les enveloppes de vos envois en imprimant la photo du livreur) aux réseaux sociaux, il sera question de QR codes et de pages web optimisées et adaptées pour faire réellement le pont entre le support papier et le web, de la démocratisation du prédictif et du scoring client, désormais accessibles au plus grand nombre, ou encore des perspectives ouvertes par le mobile et la réalité augmentée (voir la vidéo).

Le salon MD Fair dédié au Marketing Direct se déroulera les mercredi 7 et jeudi 8 novembre à Paris Porte de Versailles, avec au programme, la participation de l’ADETEM, l’EM Strasbourg, l’OHM et les directions innovations de La Poste, de la BPCE, Auchan, Casino, Disneyland Paris, etc.

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